Politica de Reembolso

Ultima actualizacion: Marzo de 2026

Derecho estatutario de desistimiento (para clientes en Colombia)

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 5 dias habiles siguientes a la fecha de recepcion del producto (confirmada mediante seguimiento), sin necesidad de explicar los motivos. Este derecho aplica a las compras en linea (contratos a distancia).

Periodo de desistimiento

5 dias habiles desde la recepcion del producto.

Excepciones

Para nuestros productos (suplementos nutricionales en frascos sellados), el derecho de desistimiento no aplica si el producto ha sido abierto tras la entrega por razones de salud o higiene. Si el producto permanece sellado, puede devolverlo sin inconvenientes.

Reembolso

Reembolsaremos todos los pagos, incluidos los costos de envio estandar (pero no los costos adicionales por envio premium), dentro de los 30 dias calendario siguientes a la recepcion de su notificacion de desistimiento y la devolucion del producto. El reembolso se realizara mediante el mismo metodo de pago que utilizo, sin comisiones adicionales. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de su envio.

Costos de devolucion

Usted asume los costos directos de devolucion del producto, salvo que se le haya indicado lo contrario. El costo maximo estimado de devolucion desde Colombia a EE.UU. es de aproximadamente 20-50 dolares estadounidenses, dependiendo del transportista y el peso del paquete.

Procedimiento

Envienos un mensaje claro de desistimiento (por ejemplo, un correo electronico a [email protected] con el asunto "Desistimiento de contrato") o utilice el formulario de desistimiento estandar disponible en nuestro sitio. Confirmaremos la recepcion por escrito (por ejemplo, por correo electronico). Devuelva el producto dentro de los 5 dias habiles siguientes a su notificacion.

Garantia adicional de reembolso de 60 dias

Esta garantia se aplica ademas de los derechos estatutarios de Colombia y permite solicitar un reembolso si no esta satisfecho con el producto, incluso si ha sido parcialmente utilizado.

Criterios de elegibilidad

Para tener derecho al reembolso bajo esta garantia:

• La solicitud debe presentarse dentro de los 60 dias calendario desde la fecha de entrega (confirmada mediante seguimiento).
• Debe devolver todos los frascos utilizados o sin utilizar a la direccion de nuestro almacen. Para clientes en Colombia: tenga en cuenta los posibles aranceles o restricciones aduaneras al devolver a EE.UU.; le recomendamos verificar las normativas locales.
• Los costos de envio de devolucion corren a cargo del cliente (aproximadamente 20-50 dolares estadounidenses desde Colombia).
• El reembolso se realizara unicamente mediante el metodo de pago original.

Como solicitar un reembolso

Cumplimiento de los requisitos de Google Ads

Esta politica de reembolso esta claramente expuesta de conformidad con los requisitos de Google Ads. No ofrecemos garantias enganosas ni ocultamos informacion sobre devoluciones. Las condiciones son transparentes y estan disponibles antes de completar cualquier compra.

Para obtener mas informacion sobre los estandares de la politica de reembolso de Google Ads, visite el Centro de politicas de Google.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o esta politica de reembolso, contacte a nuestro equipo en [email protected]. Respondemos en un plazo de 24 horas (lunes a viernes).

Para clientes en Colombia: si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirse al organismo local de proteccion al consumidor o a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).